โปรแกรมบริหารงานขาย CRM,Sale Force

Smile CRM เป็นโปรแกรมที่ออกแบบมาเพื่อเสริมกับโปรแกรมบัญชี Smile Account เพื่อให้ลูกค้าได้ใช้โปรแกรมที่เริ่มต้นขบวนการขาย ตั้งแต่การจัดหาลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย การติดตาม การจัดทีมขาย การแบ่งลูกค้า และการวิเคราะห์โอกาสในการขาย จัดทำใบเสนอราคา และปิดการขาย หลังจากปิดการขายแล้วก็มีระบบงานบริการควบคุมตารางงานบริการหลังการขาย เป็นต้น

แนวทางในการพัฒนาระบบ

สรุปคุณสมบัติอย่างย่อดังนี้

ระบบของฝ่ายขาย

• ระบบ Leads เป็นการคัดกรองรายชื่อลูกค้าที่ได้มาทั้งจากการบันทึกเข้าไปโดยตรงหรือจากการนำเข้าจาก Text File เพื่อจัดหมวดหมู่ของลูกค้าว่าตรงกับสินค้าที่เราจะขายหรือไม่ หรือเป็นลูกค้าที่มีโอกาสซื้อสินค้า โดยสามารถมอบหมายหน้าที่ให้พนักงานแต่ละคนในการคัดกรอง เมื่อตรวจสอบดีแล้วก็ทำการ Convert เป็นบัญชีรายชื่อลูกค้าเข้าสู่โปรแกรมบัญชี Smile Account หรือสร้างเป็นโอกาสในการขายเพื่อติดตามการขายต่อไป
• ระบบบริหารทีมขาย เป็นส่วนที่จะช่วยในการจัดการทีมขาย กำหนดเป้าในการขายของแต่ละกลุ่ม การติดตามการทำงานของแต่ละกลุ่มการขาย หัวหน้าทีมก็ทำการติดตามงานขาย การจัดการคิว เพื่อมอบหมายลูกค้าให้กับทีมขายหรือพนักงานขายเป็นต้น กำหนดวิธีในการขายสินค้าในแต่ละกลุ่ม
• การวิเคราะห์โอกาสในการขาย เป็นส่วนที่จะใช้ในการควบคุมการขาย โดยสามารถกำหนดให้ระบบเตือนการขาย การสร้างรายงานเพิ่มติดตามตามเงื่อนไขที่กำหนด เช่น กลุ่มลูกค้า,จำนวนเงิน,ลูกค้ารายใหญ่ เพื่อให้หัวหน้าทีมสามารถ Focus ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่สำคัญก่อน

ระบบของฝ่ายบริการ

• สร้างสัญญาบริการ เพื่อจัดทำเงื่อนไขบริการ เช่นบริการสินค้าอะไร และทำอะไรบ้าง กี่ครั้งต่อปี สามารถกำหนดแผนล่วงหน้าไว้ได้ และมอบหมายงานในภายหลัง และมีระบบการแจ้งหนี้ การติดตามผลการดำเนินงาน การตรวจสอบสัญญาที่กำลังหมดอายุ หรือปฏิทินแผนการนัดหมาย เป็นต้น
• Case Management เป็นการสร้าง Case ในการบริการบางอย่างเพื่อเก็บไว้เป็นกรณีศึกษา สำหรับพนักงานคนอื่นๆ หรือพนักงานใหม่จะได้สามารถเรียนรู้งานได้อย่างรวดเร็ว
• Knowledge Management เป็นการจัดการฐานความรู้ในองค์กร เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการบริการ สามารถเป็นหมวดหมู่เพื่อให้ง่ายในการค้นหา แก้ไข เพิ่มเติมได้ในภายหลัง